alomundodigital
Última actualización: 5 de Diciembre de 2025
En alomundodigital, con NIT 1125781246, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio postventa. Esta política está alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 2439 de 2024 y las regulaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. GARANTÍA DE PRODUCTOS
- Accesorios (cargadores, audífonos, fundas, etc.): 6 meses. Cubre defectos de fabricación.
La garantía NO cubre:
- Daños por mal uso, caídas, líquidos, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste natural o uso inadecuado.
- Productos sin empaque original, factura o accesorios completos.
2. DERECHO DE RETRACTO (15 DÍAS)
Ley 2439 de 2024 – Artículo 47
Tienes 15 días calendario desde la entrega del producto para devolverlo sin motivo, siempre que:
- El producto esté nuevo, sin uso, con empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- No sea un producto personalizado o de uso personal (ej. audífonos intraurales por higiene).
- Presentes la factura de compra.
Pasos para el retracto:
- Escribe a tienda@alomundodigital.com o WhatsApp 3023257066 dentro de los 15 días.
- Envía el producto a calle 34 # 43 46 Centro Comercial San Diego local 1845 mundo digital (costo de envío a cargo del cliente).
- Recibirás el reembolso total en un plazo máximo de 30 días calendario por el mismo medio de pago.
3. DEVOLUCIÓN POR DEFECTO O ERROR (30 DÍAS)
Si recibes un producto defectuoso, equivocado o incompleto, tienes 30 días para reclamar:
- Envío gratis de devolución (te enviamos guía prepagada).
- Reemplazo inmediato o reembolso total (a tu elección).
- Debes reportarlo en tienda@alomundodigital.com con fotos y número de pedido.
4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO
- Contacta en menos de 48 horas hábiles:
- Email: tienda@alomundodigital.com
- WhatsApp: 3023257066
- Incluye:
- Número de pedido
- Factura
- Fotos o video del defecto
- Te responderemos en máximo 3 días hábiles con solución.
5. CONDICIONES GENERALES
- No se aceptan devoluciones de productos desprecintados por higiene (audífonos in-ear, protectores de pantalla aplicados).
- Reembolsos: Se hacen al mismo método de pago en 30 días máximo.
- Garantía técnica: Diagnóstico en centro autorizado (te indicamos dirección).
- Productos homologados: Solo vendemos equipos certificados por la CRC (MinTIC).
6. CONTÁCTANOS
Email: tienda@alomundodigital.com WhatsApp: 3023257066 Dirección: carrera 50 #53 54, Medellin